Blog

Johns Blog

De bedste til B2B market research

   Vi går efter at være klart de bedste til B2B market research. Vi har fire indsatsområder, der gør en forskel. Videoen fortæller om to af vores tiltag for at nå i mål. Nemlig interviewernes uddannelse og vores nye interview-metode.            
Læs mere

Kundeoplevelsen og kundemålinger har alle styr på

Kundeoplevelsen og kundemålinger har alle styr på - eller håndteres det for overfladisk, når det er her konkurrencekraften afgøres? Læs spændende artikel om netop det http://kampanje.com/bransjestemmer/yngve-fjell/--tiden-er-kommer-for-a-gjore-kundeopplevelse-mindre-soft/  
Læs mere

Employer brand (E-brand) og Employer branding

Employer branding er virksomhedens arbejde med at markedsføre sig som en attraktiv arbejdsplads. Dette arbejde kræver aktiv deltagelse af ledelsen, HR, kommunikationsfolk m.fl. At skabe et attraktivt E-Brand er en kompleks opgave. Der er ikke er frit valg på alle hylder. Virksomhedens kultur i bred forstand må man være ærlig omkring. Man skal også afdække,…
Læs mere

Kundetilfredshed

Kundetilfredshedsmåling har i løbet af de seneste 20 år fået udbredelse til stort set alle virksomheder. Indholdet i begrebet kundetilfredshed har også udviklet sig. Formålet med at få tilfredse kunder er jo at fastholde en kunderelation og et salg. Og dermed drejer kundetilfredshed sig også om at skabe kundeloyalitet. I de sidste 5-10 år har…
Læs mere

Nyt B2B interview-center midt i Oslo

Markedschef Gudbrand Gråbak fortæller, at det nye B2B interview-center åbnes på grund af stigende kundetilgang.   ”Der findes overraskende få interview-centre i Norge - og ingen, der er 100% specialiseret i at betjene B2B markedet samt offentlige virksomheder. I øvrigt er der kun få lande, der har deciderede B2B interview-centre. Men nu også i Oslo”.…
Læs mere

Make Customers Stay – Nye ideer til sikker kundetilfredshed ! (miniserie: 3/4)

Figuren viser en erhvervsvirksomhed med 50 ansatte, der gav en tilfredsheds-score på 7,8 til sin bank. Kunden oplevede tre uidentificerede og ureparerede små ”bump” i samarbejdet med sin bank. Det udløste et uventet kundetab for banken. I 20 år har kundetilfredshed haft topprioritet. Alle gør noget. Der måles i touch points; i NPS, efter modeller…
Læs mere