I forbindelse med, at vi ville udvikle en helt ny kundeundersøgelse kontaktede vi Aalund, som vi har arbejdet med tidligere. Jeg var også i kontakt med andre leverandører, men fleksibiliteten Aalund viste, og den tillid, jeg fik fra dem, gjorde, at det var dem, der fik opgaven.

Jeg har over 13 års erfaring som indkøber af undersøgelser og har derfor høje krav til de partnere, som jeg arbejder med. Jeg føler, at Aalund som leverandør indtil nu fuldt ud har levet op til mine krav.

Det skyldes, at de er proaktive og vidende på deres felt, og at de har været en stor støtte og sparringspartner under hele processen. De har desuden været innovative og det endelige produkt er en løsning, som er skræddersyet til vores behov. Høj tilgængelighed og leveringssikkerhed er også to kendetegn hos Aalund.

Den første undersøgelse er nu færdig, og jeg kan kun sige, at CustomerFeedback levede fuldt op til det vi ønskede. Ikke mindst fordi, at vi har arbejdet hårdt med hvert eneste spørgsmål i undersøgelsen. Den tekniske løsning er grundlaget for undersøgelsen og kan bruges på flere niveauer i vores organisation. CustomerFeedback giver på en enkel måde muligheden for hurtigt at filtrere data på både segment og geografi. For vores CRM – enhed er dette et meget værdifuldt værktøj, da vi nu kan sætte mål for aktiviteter og følge op på disse over tid.

CustomerFeedback er et avanceret system, men som leverer resultaterne på en meget brugervenlig måde. Værktøjet giver både overblik og mulighed for at gå ned til detaljer. Desuden har CustomerFeedback mange ekstra funktioner ud over de data, som vises. For eksempel er det ekstremt nemt selv at sammensætte rapporter og gemme disse i fx præsentationsdias i powerpoint.

Takket være denne kundeundersøgelse kan vi nu følge op på de forandringer som vi laver og få feedback på, om vi gør de rigtige ting set fra kundens perspektiv.

Jennie Sundqvist, CRM Manager
http://sebgroup.com