Blog

Johns Blog

De beste for B2B markedsundersøkelser

   Vi går etter å være det klart de beste for B2B markedsundersøkelser. Vi har fire fokusområder som gjør en forskjell. Videoen forteller om to av våre tiltak for å komme i mål. Nemlig opplæring av intervjuerne og vår nye intervjumetode.            
Les mer

Kundeoplevelsen og kundemålinger har alle styr på

Kundeoplevelsen og kundemålinger har alle styr på - eller håndteres det for overfladisk, når det er her konkurrencekraften afgøres? Læs spændende artikel om netop det http://kampanje.com/bransjestemmer/yngve-fjell/--tiden-er-kommer-for-a-gjore-kundeopplevelse-mindre-soft/  
Les mer

Employer brand (E-brand) og Employer branding

Employer branding er virksomhedens arbejde med at markedsføre sig som en attraktiv arbejdsplads. Dette arbejde kræver aktiv deltagelse af ledelsen, HR, kommunikationsfolk m.fl. At skabe et attraktivt E-Brand er en kompleks opgave. Der er ikke er frit valg på alle hylder. Virksomhedens kultur i bred forstand må man være ærlig omkring. Man skal også afdække,…
Les mer

Kundetilfredshed

Kundetilfredshedsmåling har i løbet af de seneste 20 år fået udbredelse til stort set alle virksomheder. Indholdet i begrebet kundetilfredshed har også udviklet sig. Formålet med at få tilfredse kunder er jo at fastholde en kunderelation og et salg. Og dermed drejer kundetilfredshed sig også om at skabe kundeloyalitet. I de sidste 5-10 år har…
Les mer

Nytt B2B intervjusenter midt i Oslo

Markedssjef Gudbrand Gråbak forteller, at det nye B2B intervju-senter åpnes på grunn av økende kundetilgang.   "Det er overraskende få intervjusentre i Norge - og ingen er 100% spesialisert på å betjene B2B-markedet, så vel som offentligevirksomheter. Forøvrig er det kun få land som har intervjusentre dedikert til B2B. Men nå altså i Oslo".  …
Les mer

Make Customers Stay – Nye ideer til mer forankrede kunder! (miniserie: 3/4)

Figuren viser et foretak med 50 ansatte, som gir en score på 7,8 til sin bank. Kunden opplevde tre uidentifiserte og ubehandlede mindre, men negative hendelser i samarbeidet med banken. Det utløste et uventet kundetap for banken. I 20 år har kundetilfredshet vært topp prioritet. Alle gjør noe. Det måles i berøringspunkter, ved NPS, etter…
Les mer